كيف يمكننا أن نساعدك
تحرص أستراليا على أن تكون دولة عادلة. للأسف، في بعض الأحيان يتم التعامل مع الناس بشكل غير عادل على أساس شكلهم أو البلاد التي أتوا منها أو معتقداتهم. توجد في فكتوريا قوانين لحماية الناس من السلوك غير العادل. تحرص مفوضية تكافؤ الفرص وحقوق الإنسان في فكتوريا على مساعدة الأشخاص الذين يتعرّضون لمعاملة غير عادلة. اعرف حقوقك وكيف يمكننا أن نساعدك.
ماذا أفعل إذا تعرّضت لمعاملة غير عادلة؟
يمكنك:
- التواصل معنا للحصول على معلومات عن حقوقك
- الإبلاغ عمّا حدث
- تقديم شكوى رسمية.
يمكنك قراءة المزيد حول هذه الخيارات أدناه ، بما في ذلك ما يحدث عند تقديم شكوى.
أرغب في معلومات عن حقوقي
يمكننا إخبارك بحقوقك ، وشرح ما إذا كان بإمكاننا المساعدة في حل مشكلتك.
أحياناً لا نستطيع مساعدتك.
إذا حدث هذا ، فسنخبرك بالسبب ونحاول اقتراح منظمة أخرى يمكنها المساعدة.
أريد الإبلاغ عن شيءٍ حدث
إذا كنت تريد إخبارنا بما حدث لك، ولكنك لا تريد تقديم شكوى رسمية ، فيمكنك تقديم تقرير إلينا باستخدام أداة الإبلاغ المجتمعية.
لغة الأداة هي الإنجليزية.
أداة الإبلاغ المجتمعية هي طريقة سريعة لإخبارنا بما حدث أو بما يقلقك.
لا يتعين عليك إخبارنا باسمك ، ولكن إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أن تطلب من أحد موظفي المفوضية الاتصال بك ومحاولة مساعدتك.
لن نفصح عن معلوماتك لأي شخص آخر.
سوف نحافظ على سريّة معلوماتك.
عندما يبلغنا الأشخاص بما يحدث في مجتمعهم ، فإن ذلك يساعدنا على معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة.
حينها، يمكننا تحسين مساعدتنا للجاليات والمجتمعات.
أرغب في تقديم شكوى رسمية
يمكنك تقديم شكوى بشأن:
- التمييز
- التحرش الجنسي
- الذّم المستند إلى الخلفية العرقية أو الدينية
- الإيذاء.
إذا قدّمت شكوى رسمية ، فسنحاول مساعدتك في حل مشكلتك.
يمكنك تقديم الشكوى مجاناً ولست بحاجة إلى محامي.
أحياناً لا نستطيع التعامل مع شكواك.
إذا حدث هذا ، فسنخبرك بالسبب ونحاول اقتراح منظمة أخرى يمكنها مساعدتك.
نحن لا نتعامل مع الشكاوى المتعلقة بميثاق حقوق الإنسان والمسؤوليات
يمكننا تزويدك بمعلومات حول حقوق الإنسان الخاصة بك ، ولكن إذا كانت شكواك تتعلق بخرق هيئة عامة للميثاق ، فيمكنك الاتصال بمحقق الشكاوى في ولاية فكتوريا.
ما يتعيّن عليك إخبارنا به في شكواك
لمساعدتنا على فهم شكواك ، يجب أن تحاول إخبارنا بأكبر قدر ممكن ، بما في ذلك:
- تفاصيل الاتصال بك. سنحمي خصوصيتك في كل الأوقات ولن نعطي تفاصيل الاتصال الخاصة بك لأي شخص آخر.
- تفاصيل ما حدث لك والمكان والزمان
- تفاصيل عن هوية الشخص/الجهة المقدمة ضدها الشكوى وعلاقتك بها (على سبيل المثال ، إذا كان صاحب العمل أو جامعتك أو مدربك الرياضي).
ماذا سنفعل مع شكواك.
عندما نتلقى شكواك ، سنراجعها لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا مساعدتك.
للتأكد ، قد نطلب منك المزيد من المعلومات.
سوف نسألك أيضاً عن نوع القرار أو النتيجة التي ترغب فيها، مثل الاعتذار أو التعويض المالي أو الوعد بالتوقف عن السلوك.
بعد التحدث معك ، سيتصل شخص من المفوضية بالشخص أو المنظمة التي تشكو منها.
سنقوم بما يلي:
- نخبره/نخبرهم بشكواك
- نطلب منه/منهم التعليق على شكواك
- معرفة ما إذا كان/كانوا على استعداد لحل شكواك.
ثم سنخبرك بما قاله/قالوه.
إذا وافقتما، فسنساعدك على حل شكواك من خلال عملية تسمى التوفيق.
التوفيق وكيف يتم
قد يكون التوفيق وسيلة لحل شكواك مع الشخص أو المنظمة.
إنه يتيح الفرصة للطرفين لشرح ما حدث وإيجاد طريقة لحل المشكلات.
غالباً ما يكون التوفيق طريقة ناجحة لحل الشكاوى.
يقول الأشخاص الذين استخدموا عملية التوفيق لدينا إنها عادلة وسهلة الفهم وتساعدهم على التوصل إلى حلول جيدة.
المشاركة في عملية التوفيق إختيارية.
لا تملك المفوضية سلطة إصدار أوامر أو منح تعويضات.
إذا كنا لا نستطيع حلّ شكواك
أحياناً لا نستطيع التعامل مع شكواك.
إذا حدث هذا ، فسنخبرك بالسبب ونحاول اقتراح منظمة أخرى يمكنها مساعدتك.